Priskrig
Störst har prisändringarna varit på Diesel som har legat som mest 3,5:- under riktpriset.
När priskrig pågår så ändras som sagt priset väldigt ofta, ibland 5 gånger/dag, vilket kunder har väldigt svårt att förstå.
Hade en kund som hade tankat diesel för ett par hundra kronor. Under tiden det tog för han att gå från pumpen och betala han priset sänkas med ytterligare 30 öre. När kunden kommer framt till kassan har han naturligtvis sett detta på prisskylten utanför.
J: Hej
K: Hej
J: Det var diesel där ja
K: JA! Vilket pris är det?
J: Just nu är det sänkt till 8,35/liter
K: Okej
Kunden betalar och får sitt kvitto. Efter att ha granskat kvittot kommer han framflösandes till kassan igen.
K: DU! Kolla här.
J: Jaha
K: DU sa 8,35, på kvittot står det 8,65!!!!!
J: Ja när du började tanka så var priset 8,65, och under tiden du tankade så sänktes priset med ytterligare 30 öre.
K: Men hur kan det vara såhär? Det är ju priset ni skyltar med som man ska betala!
J: Ja det är alltid priset som gäller när tankningen startar som gäller.
K: Jaha, men hur skulle jag kunna veta att ni skulle sänka???
J: Men det kunde ju lika väl ha varit en prishöjning, och då hade du betalat priset som var när du började tanka, alltså det lägre.
K: Den förklaringen köper jag inte! Jag vet allt vika maffia metoder ni håller på med här.
J: Okej. Men nu är det så att reglerna säger att man alltid betalar det priset som gäller när tankningen startar.
K: Jag förstår ingenting. Priset går ju upp och ner som en jojjo. Maffiametoder!
J: Okej. Det är som så att det är den lokala marknaden som styr. Sänker ett annat bensinbolag i närheten, så sänker vi också. Vilket borde gynna dig som kund. Du har ju faktiskt redan fått en sänkning på nästan 3:-/liter.
Kunden blir tyst och förstår att han trots allt har gjort en bra affär.
K: Men nästa gång kan ni ju säga till innan ni sänker.
J: Ja vi får fundera på det.
SUCK
Kundvett!
På kvällarna finns det ganska mycket som ska göras på en bensinstation. Kassan ska skötas, varor ska fyllas på, tidningar ska returneras och det ska städas. Allt detta ska göras medan du arbetar ensam, samtidigt som du har kunder som kommer och går.
Inget ont med det, om det inte hade varit för att folk är så sega.
Jag ger ett expempel:
Jag håller på och städar ur brödskåpen då det kommer in en kund som påbörjar sin handling. Efter en liten stund kommer kund nr 2 in i butiken. Kund nr 2 går genast fram till kassan. Då får man springa dit och sälja ett paket röda Prince eller något annat till den. Precis när det köpet är klart ser man att kund nr 1 är på väg till kassan, därför står man kvar och väntar på den. Men precis innan kund nr 1 ska ta de sista stegen fram till kassan så vänder han om och börjar plocka lite lösgodis också.
Man står kvar och väntar, tittar på kunden, väntar, tittar på kunden. Tillslut inser man att kunde kommer att plocka lösgodis en bra stund till varpå man återvänder till städningen av brödskåpen.
DÅ HÄNDER DET!
PRECIS när man har rundat kassadisken och är på väg mot brödskåpen står kund nr 1 vid kassan och ska betala.
Det slår aldrig fel. Är pecis som att kunderna står och väntar på att man ska lämna kassan innan de vågar sig fram.
Macksnusk vol. 2
På vår station har vi Cashguard. Som de flesta vet betyder det att kunderna ska lägga sina mynt i ett mynttorn. Detta har dock 50% av kunderna lyckats förtränga mellan sina besök på macken. Då får man påminna dom genom att peka och säga något.
Tidigare har folk kallas myntinkastet för; kollekten, insamlingen, hålet etc. MEN nu ikväll hade jag inne ett gäng något berusade killar som jag fick påminna.
J: Så får du lägga mynten där!
K: JAAAHAAA!!!! I springan menar du!
J: Mmmmm.
Köpet avslutas och kunden ska få tillbaka mynt.
J: Så får du två kronor tillbaka i Cashguarden!
K: Jassa då kommer det från tvåan nu!
Snusk ála macken!
Jag har inget kort!
I lördags fick jag besök av en kund runt 60år. Hon hade tankat sin bil och skulle betala i kassan. När det är hennes tur händer följande:
J: Hej
K: Hej. Det var bensin på den röda bilen.
J: Då blir det 434:-
Kunden slänger sig genast på pinpaden för att slå in sin kod. När koden är inslagen tittar hon med stora ögon på mig.
J: Ääää man måste dra kortet först.
K: VA?
J: Ja du kan inte bara slå in koden, du måste dra ditt kort först.
K: Nähe du, det har jag aldrig gjort!
J: Jo. Du kan inte bara slå koden. Då vet man ju inte från vilket konto som pengarna ska dras.
K: Mycket märkligt, för jag har aldrig dragit något kort när jag har tankat innan. Har bara slått in min kod, och den kan jag.
J: Nej så fungerar det inte. Ett kort måste alltid dras innan.
K: Men du kanske ska kolla upp detta. För jag är helt säker.
J: Det är inte så mycket att kolla upp. Jag är helt säker på att ett kort måste dras. Har du inget kort alls?
K: Ne inte mitt bensinkort, har ju aldrig behövt använda det.
J: Men du har inget Visa-kort eller så då?
K: Så klart jag har.
J: Men då gör vi som så att vi använder det istället. Så får du leta reda på ditt bensinkort hemma.
Jag tar betalt från Visa-kortet och tror att allt är frid och fröjd.
K: Men du som är nyanställd här kanske inte vet hur allt fungerar?
J: Hmmm jag har jobbat här i 3 år. Och jag är helt säker på att man måste dra ett kort vid kortbetalning.
K: Men jag tycker du ska läsa på lite ändå!
J: Ja jag får nog göra det....
Sega kunder
Nu går försäljningen för högtryck på macken och det är ständigt köer. Man kan ha 10 personer i kön under flera timmar.
Följande utspelar sig på mer än 70% av kunderna:
De har stått i kö i mer än 5 minuter när det är deras tur. De ska endast köpa 1-2 saker. Vanligtvis glass, tidning eller dricka. Då borde de (tycker jag) under kötiden ha gjort en liten överslagsräkning på vad deras glass och tidning blir varpå de kan plocka fram pengar eller kort och ha dessa redo när det är deras tur. Men nej då så fungerar det inte.
När det är deras tur ska man först registrera alla varor i kassan och säga summan innan de öppnar sin väska och börjar leta efter en påse som i sin tur innehåller en plånbok, som i bästa fall innehåller pengar. Det tar en jäkla tid.
Men det är inte det värsta av allt. Det värsta är de som har köat länge, kommer fram till kassan och lägger upp sina saker. Och när allt är inslaget kommer de på att de ska ha ett paket fil eller något annat viktigt också. Då går de lungt och sakta ner till mjölkkylen och återvänder efter en liten stund till kassan med den nya varan. Detta tar grevens tid!
Så följande gäller vid bensinstationshandling:
1, tänk efter om det är något mer du ska ha
2, ställ dig i kön
3, ta fram plånbok
4, gör en överslagsräkning på vad kalaset kommer att kosta
5, plocka fram pengar och ha redo när det blir din tur
6, lägg fram varor och ha pengar/kort framme
6b, vid kortbetalning ta reda på koden innan det är din tur
7, betala och var trevlig
8, lämna butiken
Följer alla detta så slipper man irriterande kunder som klagar på att det är lång kö!
Mitt rek. brev är borta
J: Välkommen till xxxxx
K: Jo det är som så att jag ringer från Kalix och jag har skickat ett rek. brev som har kommit bort.
J: Ööööö. Är det skickat med posten eller privpak?
K: Det är ett brev som ni ska lämna ut!
J: Nu är det som så att vi inte lämnar ut några brev här utan bara paket från privpak, inte posten.
K: Men det står att det ska lämnas ut hos er på min order.
J: Okej konstigt. Men vi har ingen brevutlämning här.
K: Men det står ju här att det ska hämtas hos er
J: Är du säker på at du har ringt rätt. Du har hamnat på xxxxxx
K: På xxxxx? Nej jag har ringt till Konsum
J: Nej det har du inte du har ringt till bensinstationen.
K: Konstigt
J: Ja
K: Men det står här att det ska hämtas hos er på adress xxxxxxx 4
J: Det är inte vår adress vi har xxxxx 1 det är konsum som har nr. 4.
K: Men då ringer jag dit istället.
J: Gör du så!
Det är ett vitt släp!
Jaha då har det hänt igen. En kund som försöker vara väldigt vänlig och spåra upp våra släp som han tror är borta. Denna händelse har väldigt mycket likt denna.
Det är otroligt mycket folk inne i butiken och jag försöker få upp tempot i kassan för att snabbt arbeta bort kön.
Helt plötsligt har turen kommit till en man på cirka 70-år.
K: Jo jag har en sak jag måste berätta för dig.
J: Okej då
K: Jo det är som så att jag har hittat ert släp
J: Hittat vårt släp?
K: Ja du vet i rondellen på väg ner mot stan, precis innan kyrkogården, där ligger ert släp!!!
J: Ojdå.
Jag kollar snabbt i datorn och bland nycklarna och ser att alla släp är inne på stationen. Samtidigt växer sig kön enormt bakom.
K: Ja i förrgår stod det borta vid Kvantum.
J: Är du säker på att det är vårt släp?
K: Om jag är säker? Det kan du ge dig på! Det är ert!
J: Jag är ledsen, men alla våra släp är inne på sina platser.
K: Men det är ert!
J: Nja jag tvivlar på det. Står det verkligen *bensinstationskedjan* på sidorna?
K: Nja det är vitt.
J: Ja men står det *bensinstationskedja* på sidorna?
K: Nej det är vitt.
J: Men då är det inte vårt släp. Alla våra släp är märkta med vårt namn på sidorna och bak.
K: Men vems släp är det då?
J: Jadu det vet inte jag. Du får ta reg. nr. på det och ringa vägverket eller polisen.
K: Okej får genast gå dit igen då.
J: Gör du så. Tack så mycket!
Billigare öl tack!
Det går att pruta på det mesta, tror de flesta!
Herre runt 45-år står och bläddrar i samtliga "herrtidningar".
Han kommer fram till kassan och ska betala 3 folköl.
J: 40,50:- blir det
K: Oj vad jobbigt
J: ???
K: Ja då får jag ju 9,50 tillbaka
J: Ja det blir det om du betalar med en 50-lapp.
K: Ja det är ju så jobbigt med 50-öringar
J: Ja det kan man tycka
K: Men om jag får dom för 40:- så slipper jag 50-öringen, och du spar på växeln.
J: Ööö ne 40,50 kostar dom.
K: Men om jag köper en till vad blir det då?
J: Då blir det 54:-, ganska så jämt
K: Ja men då får jag ju 6 kronor löst
J: Ja så blir det nog då ja
K: Men om jag tar en påse också, vad blir det då
J: Då blir det 55,50:-
K: Då får jag ju 50-öringen igen....
J: Mmmm
K: Men om jag tar en sån här chockladbit också, vad blir det då?
J: Då blir det 61,50:-
K: Inte jämt det heller
J: NÄ
K: Men om jag struntar i påsen då?
J: Då blir det 60:-, väldigt jämt tal
K: Då slår jag till på det!
J: Tack så mycket!
Mack snusk!
Han hade lite problem med sitt tanklock, så han behövde smörja det lite. Jag hjälper till och sprutar på lite olja på det. Varpå kunder säger följande:
K: Vet du vad det är för likhet mellan tanklock och kvinnor?
J: Öööö nee
K: Båda behöver smörjas så det glider bättre....
Det lilla släpet tack!
Idag har jag två incidenter att berätta om.
1,
En herre född 1935 ska hyra ett släp för att hämta något på IKEA. När han ska hämta släpet frågar jag efter hans personnummer. Då blir herren helt ställd. Han tar fram sitt körkort, och läser personnummret innantill....
2,
En man runt 50 år kommer in och ska boka ett släp.
K: Jag skulle vilja ha det lilla släpet som står där ute.
J: Inga problem!
K: Hur långt är det?
J: Det är 3,30 långt
K: Det lilla ska jag ha!
J: Ja det minsta av dom som står där är 3,30
K: NÄÄÄÄ det lilla ska jag ha
J: Ja det ena är 3,90 och det andra 3,30 långt. Alltså är det minsta 3,30
K: Inte en chans! Det lilla ska jag ha
J: Hmmm det minsta av dom båda är 3,30 långt
K: Tror jag inte en sekund på! Måste vara längre.
J: Nej släp nr. 9 är 3,30 långt. Det kan jag sätta min månadslön på!
K: Bäst för dig att det inte är längre, för då blir det dyrt...
J: Då blir det 300:- för dig då!
Telefonsamtal
Fick precis ett telefonsamtal till stationen.
J: Välkommen till XXXX det är XXXX
K: Jo hej.
J: Hej
K: Jag var och handlade hos er i fredags
J: Jaha
K: Och nu tittar jag på kvittor här och tänkte bara kolla så att summorna stämmer.
J: Öööhhh okej
K: Olw jordnötter 24,90
Jag springer bort till chipsen
J: Jo det stämmer
K: Ahlgrensbilar 18,90
J: Jo det stömmer det med.¨
K: NonStop 17,50
J: Mmm det stämmer det också.
K: Läkerol 11,90
J: Ja det stämmer det med!
K: Då stämmer allt då
J: Ja villken tur då!
K: Hej då!
SUCK!
Hyrbil tack!
Många av bensinstationerna i vår kedja erbjuder hyrbil, dock inte vår station.
Telefonen ringer och jag svarar efter ett par signaler:
K: Hej det är så att länsförsäkringar har sagt åt mig att hyra en bil hos er.
J: Tyvärr så har vi inga hyrbilar, utan endast släp.
K: Men de sa att jag skulle ringa er.
J: Okej men tyvärr så har jag inga bilar.
K: Men jag får bara hyra bil på er kedja enligt försäkringsbolaget.
J: Närmaste station med hyrbilar ligger i *stad 4 mil norrut* eller i *stad 7 mil söder ut*
K: Ja då kan du ju ordna en bil till mig!
J: Nej det går inte, du får själv ringa till den stationen och boka och hämta den hos dom, jag kan tyvärr inte hjälpa till med det.
K: Men hur ska jag då göra?
J: Ring till försäkringsbolaget och fråga om du kan hyra på *lokal biluthyringsfirma* istället.
K: Men de sa att jag skulle hyra hos er.
J: Ja men jag har som sagt inga bilar så jag kan inte hjälpa till.
K: Men jag skulle ju ringa till er.
J: Ja och då får jag hänvisa dig vidare till *stad 4 mil norrut*, eller att du ringer tillbaka till försäkringsbolaget.
K: Okej då.
Ibland är det tydligen svårt att förstå!
Pumpa däcken
Det är oerhört mycket kunder inne i butiken. Köerna ringlar sig långa.
Då kommer en tjej i 30-års åldern in och knör sig före alla i kön.
K: DUUU
J: Ja
K: Eran luftmätare fungerar inte
J: Okej, vad är felet?
K: Det går inte att fylla på luft i däcken.
J: Om du väntar lite så kommer jag ut och hjälper dig.
Efter några minuter när de värsta köerna är borta vandrar jag ut på pumpplanen för att hjälpa denna förvirrade människa.
Går fram till bilen och ska hugga i.
J: Då ska vi se vad var felet?
K: Jo kolla här, den passar ju inte på däcken!
Jag kollar på däcken och ser att hon inte har skruvat loss ventilhattarna.
J: Men om du skruvar loss dessa så passar den nog utmärkt.
Jag skruvar loss ventilhatten och visar.
K: Men hur ska jag kunna veta att man måste göra det, det står ingenstanns!
Jag finner inte ord för att kunna svar utan säger bara:
J: Då får vi nog sätta upp en lapp att man måste ta bort ventilhattarna för att kunna kolla luften.
Varpå kunden blir nöjd!
Mitt kort...
Nu har våren kommit och med den, tro det eller ej, ännu jobbigare kunder.
Fick idag in en herre runt 40-år.
Han ska betala sina två glassar med kort. Han fibblar till det ordentligt och trycker på fel knappar och håller på. Tillslut kommer han åt knappen "avbryt". Varpå jag måste dra kortet igen.
J: Då ska vi se, jag får dra ditt kort igen.
K: Varför det???? Du har ju redan dragit det!
J: Du tryckte på avbryt, och avbröt köpet
Kunden rotar fram kortet ur fickorna igen. Då lyckas han på något sätt knäcka kortet i två delar.
J: Oj då, nu har du två delar av kortet
K: Det är ditt fel!
J: Mitt?
K: Ja det var du som skulle ha kortet
Kön växer nu lång med alla ungar som ska köpa godis och tanter som ska betala bensin
J: Öööö ja. Men du tryckte ju på avbryt.
K: Det är ju inte mitt fel, det är väldigt otydliga knappar här tycker jag.
(Avbryt är en stor röd knapp, går inte att missa)
J: Kanske det ja, men om jag får dina två kort delar så slår jag in köpet manuelt.
Kunden lämnar motvilligt ifrån sig sina kortdelar.
Jag knappar in och gör färdigt köpet.
K: Hur löser du detta med mitt kort nu?
J: Öööö ja du? Jag kan inte ordna något nytt kort på Swedbank här, du får kontakta banken i morgon.
K: Men om det kostar mig något att få ett nytt kort, så är det du som ska betala
J: Jag lovar dig att ersätta det isåfall!
Kunden lullar ut genom dörren.
Fel på pumpen (igen)....
I detta fallet var det en herre runt de glada 60 som kom in samtidigt som det var ganska mycket folk inne på stationen.
K: Döööö, pumpen fungerar inte
J: Vad är det som är fel då?
K: Den slår ifrån hela tiden
J: Okej, testa att börja om från början, annars får du säga till igen.
Kunden går ut och testar igen, kommer inrusandes efter en mycket kort stund.
K: DÖÖÖÖ det fungerar fortfarande inte.
J: Vänta lite då, så kommer jag ut.
Jag hämtar kollega på kontoret som får ta kassan och går sedan ut.
Under denna lilla stund detta tog har det kommit ytterligare en kund som ska tanka på samma pump (fast från andra sidan). Vi kallar den nytilkommna kunden för K2.
K2 står och tankar för fullt när jag kommer ut.
K2 (mycket ilsket): Titta här, spärren här fungerar inte alls. Det går inte att spärra upp handtaget.
J: Då får jag titta på det när du har tankat klart. Men du fick ju bensin iaf.
K2: Ja men spärren fungerar inte
K1: Se där, vad var det jag sa! Det är fel på pumpen.
K2 har tankat färdigt och jag säger till att om du går in och betalar din bensin så länge så ska jag hjälpa K1 så länge.
K2 försvinner in.
Jag tar pumppistolen, sätter i den i K1´s bil och sätter i spärren, allt fungerar utmärkt. Jag står för säkerhetsskull kvar under tiden bilen tankas.
När allt är klart så lyfter jag ur pistolen och sätter tillbaka i pumpen, varpå lite bensin råkar skvätta på bilen.
K1: VAD ****** HÅLLER DU PÅ MED
J: Ööööhhhh
K1: HELA BILEN ÄR JU FÖRSTÖRD
J: Ne vaddå?
K: Ja det blev ju bensin här
J: Om du menar det nedanför tanklocket så kan jag torka bort det med lite papper.
Jag torkar bort de få dropparna som har blivigt.
K1: Tur för dig att det gick bort....
